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改善服务态度、提升服务质量 --澄合矿务局中心医院文明优质服务活动拉开帷幕!
编辑:耿华阳 浏览量:(801)   时间:2020-07-22 15:49:36

为进一步规范医疗行为、改善服务态度、提高医疗质量、保障医疗安全、改进服务流程、方便病人就医、重点在深化“三合理”(合理检查、合理用药、合理治疗)工作上抓实抓细,全面落实“三好一满意”要求,提升医院形象,打造品牌医院。7月20日下午,陕健医澄合矿务局中心医院在医教中心召开了以“改善服务态度、提升服务质量”为主题的文明优质服务活动启动会。会议由中心党委副书记、负责人刘银侠主持,中心党政班子成员、各临床科室主任、护士长、医技医辅科主任、机关职能科长共计50余人参加了会议。

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会上纪委书记李耿舟传达了《陕健医澄合矿务局中心医院关于开展“改善服务态度,提升医院形象”活动的通知》文件精神;中心党委副书记、负责人刘银侠对活动开展进行了安排部署。为了将文明优质服务活动做实做好做细,医院专门成立了活动领导小组及医疗组、护理组、行政职能及窗口组三个小组,按照实施阶段统筹协调,加强工作引导,开展督导检查,抓好组织实施,形成合力推进工作落实。领导小组定期召开会议,专题讨论对违纪违规人员的处理和对医德医风表现良好的科室、人员进行表彰、奖励。

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2020年上半年由于新冠肺炎疫情的影响,医疗行业面临着医疗救治和生存艰难的双重压力,但是越是艰难越向前,越是险滩越要提升自身素质。该院本着“一切为了患者服务”的宗旨,对医保、收费室、门诊药房等科室进行了优化整合,成立了“一站式”收费窗口,极大减少了患者在窗口挂号、缴费、取药的时间,提高了患者就医效率。

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疫情向好以来,该院主动服务,集中优势医疗资源,打造“移动式医院”,启动“健康医院”示范建设,开展了红马甲义诊扶贫健康宣传活动,深入乡村、矿区、社区开展义诊扶贫送温暖活动,帮助村民和社区居民掌握基本的健康保健常识,面对面引导群众日常保健、常见病预防及常用药物服用等,积极向群众积村民普及健康常识,强化群众卫生健康意识,用专业技术和优质服务赢得群众满意,提升了医院对外形象,很好宣传了医院科室、医疗技术、医学专家和中心医院智慧医院app。

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下半年该院开展的“改善服务态度、提升医院形象”活动,以服务“两个中心” ,实现“三个转变”, 达到“四个满意”为工作重心,以“文明优质服务”为抓手,全面落实“三好一满意”(服务好、质量好、医德好,让群众满意)要求,提升患者对医院的满意度。

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通过开展文明优质服务,以病人为中心,改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,把“用心、温馨、优质”六字服务理念始终贯穿于医疗服务的全过程。坚持首问负责制和首诊负责制,让病人在就诊过程中,遇问有人答,事事有人管。重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口科室的服务水平,实施“微笑服务”,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,方便病人就医,缩短病人等候时间。全面推行和宣传澄合矿务局中心医院“智慧医院”手机预约诊疗服务。严格实行国家有关医疗服务和药品价格政策,加强对收费各个环节的监督管理;努力做到医疗收费公开透明,做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开,严格实行费用清单制和费用查询制,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

中心党委副书记、负责人刘银侠指出:此次以“改善服务态度、提升服务质量”为主题的文明优质服务活动是贯彻落实陕健医集团“党建质量提升年”实施方案和“以病人为中心,提高医疗服务质量”为主题的“医院质量管理年”活动的具体体现,对全面提升中心党建及经营水平,深化巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果,建设和塑造一支高素质员工队伍、干部人才队伍和领导班子队伍具有重要的意义,也是对医院企业学问和精神文明建设的一次全面提升。

此次活动该院将以“创优质就医环境,建群众满意医院”为目标,做好百姓健康的“守护人”,不断提升职工幸福指数,助力澄合矿务局中心医院高质量发展,为党和人民交上一份“满意的答卷”。


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